Додаткові послуги фулфілменту: розширені можливості

Фулфілмент — комплекс операцій з моменту оформлення замовлення покупцем і до моменту отримання покупки. Як бізнес-послуга, фулфілмент найбільш затребуваний інтернет-магазинами та часто передається на аутсорс фулфілмент-центрам.

Послуга фулфілмента включає в себе:

• складське зберігання товарів;
• приймання та обробку замовлень;
• комплектацію та упаковку;
• передачу замовлень на доставку транспортним компаніям;
• отримання оплати від покупців;
• роботу з поверненнями.

Логістичний провайдер виконує роль посередника між продавцем та покупцем.

Коли інтернет-магазин напрацював клієнтську базу та потік замовлень з кожним днем ​​збільшується, треба подумати про оптимізацію бізнесу. Самостійна обробка замовлень потребує великої кількості часу та ресурсів. Потрібно обрати та орендувати склад, наймати та навчати співробітників, оплачувати їхню роботу, запроваджувати технічні рішення. Додайте до цього витрати на утримання складу, труднощі з масштабуванням бізнесу та необхідність контролювати всі логістичні процеси самостійно — і стає зрозуміло, чому e-commerce бізнеси обирають аутсорсинг фулфілменту.

Цей варіант дозволяє заощадити час на управлінні логістикою та стежити за процесами віддалено, беручи участь у разі необхідності. Аутсорсинг фулфілменту підходить як бізнесам, що розвиваються, так і великим інтернет-магазинам, що давно на ринку.

Поширеною проблемою для багатьох інтернет-магазинів є ситуація, коли у продавця замовлень на певний товар більше, ніж запасів. Якщо розчаровані клієнти залишать негативні відгуки, це вплине на подальші продажі. Завдяки тому, що фулфілмент-оператори використовують у роботі систему управління запасами, у разі аутсорсингу логістики ви завжди матимете актуальну інформацію щодо кількості ваших товарів на складі. До того ж, такі системи можуть прогнозувати попит на основі попередніх даних. Таким чином, ви завжди знатимете, коли і скільки товарів потрібно буде замовляти у виробників.

Логістичні провайдери забезпечують ваші логістичні потреби шляхом надання комплексних послуг з приймання товарів, складування, зберігання, пакування, доставки, обробки та повернень. Фулфілмент-оператор Fast Lane Group надає не тільки цей стандартний перелік послуг, але й також деякі додаткові, сред них:

• перепакування;
• організація доставки;
• стикерування та маркування;
• сортування товару за певними ознаками;
• відбракування;
• відстеження відправлень;
• оформлення та передання посилок поштовому оператору;
• формування комплектів;
• послуги крос-докінгу.

Перепакування товару — один із найдієвіших маркетингових інструментів, тому таку послугу замовляють все частіше. Причин, щоб здійснити цю операцію, може бути безліч, перелічимо деякі з них:

• заміна бракованої оригінальної упаковки;
• нанесення на упаковку нової інформації;
• заміна, доповнення чи вилучення предметів із комплектації товару;
• об'єднання або розформування комплектів поштучно;
• святкове пакування;
• додаткові листівки, наклейки, сувеніри тощо перед відправкою товару.

В залежності від товару, який відправляється, спеціально навчені співробітники складу FLG підбирають пакувальний матеріал та наповнення високої якості, щоб зберегти цілісність ваших замовлень під час доставки.

Взаємодія зі службами доставки та відправлення товару — відповідальні процеси, які повинні мати налагоджену стратегію роботи. Фулфілмент-оператори контролюють процеси організації доставки, співпрацюючи з поштовими партнерами. Це гарантує виконання відправлень без затримок та проблем.

Коли товар зберігається на складі в логістичній компанії, доставка замовлень до клієнта відбувається значно швидше (доставка в день оформлення замовлення або наступного дня), комплектацію та відвантаження замовлення виконує фулфілмент-центр. Коли логістичні ланцюжки оптимізовані, доставка виконується максимально економічним способом, і це знижує витрати власника бізнесу.

Доставку товарів ви можете впевнено передати оператору FLG: компанія виконує перевезення оформлених замовлень зі складів до поштового оператора. Також, власники бізнесу одразу отримують доступ до системи відстеження товару в режимі реального часу

За допомогою стикерування на упаковку наносять інформацію про сам товар, а маркування містить інформативну частину та є додатковим маркетинговим інструментом. Ці відомості дозволяють працівнику складу отримати інформацію щодо переміщення продукції, а споживач отримує максимальну кількість даних про товар. Для нанесення стикерування та маркування потрібно впевнитись у відповідності експлуатаційних характеристик упаковки.

Стикерування товару — це етап підготовки товару до продажу, після якого він може поступати на полиці торгових мереж. Стикери наклеюють з тильного боку упаковки, для того, щоб товар не втрачав маркетингової привабливості. На стикерах вказують:

• склад товару;
• термін придатності;
• інструкцію із застосування;
• переклад інформації про продукцію на державну мову (у разі потреби);
• штрих-код;
• вартість товару.

Продукція, яка реалізується через торгові мережі, має обов’язково містити стикер на своїй упаковці.

Маркування товару робить продукцію більш привабливою для потенційного клієнта, повідомляє споживачу про функції товару, розповідає про правила з експлуатації і робить фірму-виробника впізнаваною. Тому, маркування розглядається як важливий маркетинговий інструмент.

Торговельне маркування продукції може бути представлене у таких видах:

• етикетка;
• бірка;
• ярик:
• вкладиш;
• кол'єретка;
• стрічка.

Етикетку використовують для маркування продуктів харчування та непродовольчих товарів. Це найпоширеніший носій інформації про продукт. Кол'єретка — це частина етикетки, але розміщується тільки на алкогольних та безалкогольних напоях. Виконує як інформаційну, так і декоративну функцію.

Непродовольчі типи продукції, особливо одяг і вироби з тканини, маркуються за допомогою бірок, ярликів, стрічок і вкладишів. Ці елементи несуть у собі додаткову інформацію з експлуатації предмета й містять рекламу іншої продукції виробника.

Сортувати товар за ознаками та відбраковувати отриманий товар — процеси досить трудомісткі. Цей процес швидше виконають професіонали, які потім приведуть товар у належний вигляд.

Брак товару можуть виявити при прийманні товара на склад, або комірник може знайти бракування вже після того, як товар прийняли. У першому випадку продукція відразу вирушає назад до складу постачальника, а у другому — складається акт у двох примірниках: один екземпляр відправляється до постачальника разом з бракованим товаром, а другий залишається у працівника складу.

Далі непошкоджену продукцію переміщують у зону придатного товару, а бракований — залишається у зоні браку.

Пакування — ще один процес, від якості якого залежить цілісність товару та його привабливість для клієнта. У цьому випадку не обійтися без фахівців-пакувальників, здатних швидко та якісно виконати свою роботу. Для пакувальника дуже важливий досвід.

Пакувальники фулфілмент-центру FLG проходять спеціальне навчання та використовують професійне обладнання у своїй роботі. Спеціалісти комплектують та пакують замовлення відповідно до інструкцій власника інтернет-магазину. За бажанням замовника посилки доповнюються пробниками, рекламними буклетами, листівками тощо. Автоматизація робочих процесів робить цей процес швидким та безпомилковим.

Згідно з домовленостями з клієнтами, фулфілмент-оператор може виконувати повний цикл доставки відправлення (контроль доставки, отримання COD, отримання повернення, розшук, аналітика). Наприклад, компанія FLG після автоматичної реєстрації замовлення у WMS (системі управління складом) прикріплює на товар транспортну етикетку з даними для доставки та передає замовлення компанії-перевізнику. Після відправки співробітники компанії відстежують товар до моменту вручення та надають своїм клієнтам повну інформацію про перебіг доставки.

Відстеження відправлення — хороше рішення для вашого бізнесу тому, що іноді трапляються ситуації, які можуть спричинити неприємні фінансові наслідки. Тому, якщо до додаткових послуг вашого логістичного партнера входить відстеження вантажу, то це ще один плюс на користь ваших партнерских відносин.

У разі ж, якщо товар не підійшов покупцеві чи сплинув час знаходження у відділенні компанії-перевізника, компанія FLG отримує зворотне відправлення, перевіряє товар на наявність пошкоджень та розміщує його на відповідальне зберігання, щоб продукція якнайшвидше була доступна для подальшого продажу.

Фулфілмент-центри можуть надавати кілька способів доставки: за допомогою кур'єрських служб, самовивіз та доставка поштовим оператором. Останній варіант передбачає:

• зібране за певними вимогами до упаковки відправлення;
• оформлений документ на посилку;
• передння посилки поштовому оператору для відправлення.

Після підтвердження клієнтом замовлення інформація про товар автоматично передається для комплектації на склад. Процедура формування комплектів проходить за такою хронологією:

• підбір товарів у посилку;
• комплектація промо-комплектів;
• буклети, гарантійні талони, інструкції;
• пакування товару;
• зважування та оцінка.

Сформовані посилки готові для відправлення замовнику!

Крос-докінг відрізняється тим, що вантаж не оформляють на тривале зберігання, а здійснюють прийом та відвантаження товару через склад. Це дозволяє максимально заощаджувати час власникам магазинів. Процедура особливо ефективна для товарів з невеликим терміном придатності або товарів з високим попитом.

Принцип роботи оператора крос-докінгу:

• отримання заявки на замовлення товару через WMS-систему;
• приймання посилки на склад логістичного центру;
• упаковка та відправлення посилки зі складу замовнику.