6 причин передати фулфілмент на аутсорсинг

Поняття фулфілменту включає в себе всі операції, пов'язані з обробкою замовлень. Ми вже розповіли трохи про різні види фулфілменту, а у цій статті зосередимося на одному з них — аутсорсинг фулфілмента.
Керувати e-commerce бізнесом — нелегка справа. В ній є безліч речей, за якими потрібно слідкувати: наявність товарів, поставки від виробника, замовлення, їх оформлення, пакування та відправка. Крім операційних задач, є також споживчий попит, маркетинг, клієнтський сервіс, фінанси та інші важливі складові успішного бізнесу.

Саме через таку кількість задач у бізнесі також потрібно вміти їх делегувати. Дуже важко вслідкувати за всім одразу, тому є випадки, коли краще передати задачу на когось зовні, знайшовши надійного партнера для її виконання.

Однією з таких задач може стати фулфілмент. Скільки б ви не займалися логістичними операціями як частиною свого бізнесу, ваш досвід навряд чи перевищить досвід команд, які займаються цим професійно. Звісно ж, це не єдина причина, щоб перейти на аутсорсинг фулфілмента.

Чому варто передати фулфілмент на аутсорсинг?

1
Економічна ефективність
Навіщо потрібен аутсорсинг послуг фулфілменту? Коли ви тільки починаєте вести бізнес, власний фулфілмент видається найбільш логічною стратегією. Невеликі об'єми та обмежений бюджет підштовхують справлятися внутрішніми силами.

Однак з часом, коли бізнес росте, витрати на логістичні операції також зростають. Оренда більшого складу для збільшених об'ємів товарів, додаткові робочі руки, матеріали для пакування — усі ці витрати, а також необхідність виділяти більше часу на менеджмент фулфілменту, робить цей варіант нежиттєздатним та занадто дорогим.

Великі об'єми роботи фулфілмент-операторів роблять супутні витрати на одну одиницю опрацьованого товару меншими для них, а разом з ними й для вас. Завдяки великим обсягам опрацьованих відправлень, фулфілмент-компанії зазвичай додатково можуть запропонувати вигідні тарифи на послуги партнерів та постачальників. Це може значно зекономити ваші кошти.

2
Покращення клієнтського досвіду
Як фулфілмент на аутсорсингу впливає на клієнтів? У цифрову епоху клієнтський сервіс — ключовий диференціатор конкурентоспроможності. Помилки під час виконання замовлення та затримки доставки негативно впливають на клієнтський досвід та завдають шкоди вашому бренду.

Передавши фулфілмент на аутсорсинг тим, хто займається ним 24/7, ви можете бути спокійними: завдяки налагодженим процесам можливість виникнення помилки значно зменшиться, а в разі виникнення вона буде одразу вирішена операторами фулфілмент-центру.

Нині для того, щоб зацікавити клієнтів, мало просто мати потрібний для них товар та відправляти його «найближчим часом». Щоб виділитися з маси інших продавців та задовольнити найвибагливіших клієнтів, бізнес має надавати різні опції для доставки та відправлення у день замовлення.

3
Економія часу
Якщо весь ваш час йде на фулфілмент, то ви втрачаєте можливість використовувати цей час на розвиток інших напрямків бізнесу. Замість того, щоб контролювати сортування, пакування, відправку, ви можете займатися маркетингом, аналізом ринку, пошуком нових товарів та можливостей для росту — тобто тим, що може збільшити прибуток.

Аутсорсинг послуг фулфілмента звільняє ваш час на ті напрямки, в яких ви, як власник бізнесу, знаєтесь найкраще.

4
Технології
Багато компаній, що надають послуги фулфілменту, використовують сучасні технології для оптимізації роботи. Їхні системи можуть бути просто і швидко інтегровані у ваш інтернет-магазин. Технологічні рішення можуть покривати такі процеси:

  • Управління залишками та зберігання;
  • Комплектація та пакування замовлень;
  • Вибір служби доставки;
  • Відправлення та доставка;
  • Обробка платежів.

Окрім впорядкування фулфілменту, технології надають прозорий контроль за операційними процесами. Тому не варто перейматися, що аутсорсинг фулфілмента знижує рівень особистого контролю, який є у власному фулфілменті, — звісно, ви залишатиметесь за головного.

5
Безпека
Віддавати фулфілмент на аутсорсинг може бути тривожно через те, що товари знаходяться не «під боком», а десь у іншому місці на складі фулфілмент-оператора. Проте сумлінні компанії гарантують безпеку вашого товару: склади охороняються, є системи фото- та відео-спостереження, пожежної безпеки. Під контролем фулфілмент-оператору вашому товару нічого не загрожує. Крім того, компанії додатково страхують товар, що знаходиться у них на зберіганні, від багатьох ризиків.
6
Не потрібно орендувати власний склад
Попит на товари може бути сезонним. При власному фулфілменті бувають ситуації, коли склад пустує, однак оренду сплачувати все одно необхідно. Оскільки, передавши фулфілмент на аутсорсинг, ви сплачуєте не за оренду складу, а за послуги компанії, ви не будете платити за повітря у часи, коли кількість наявного товару у вас менша за звичайну.

Фулфілмент — нелегкий процес, що потребує досвіду, інвестицій часу та грошей. Аутсорсинг фулфілменту відкриває нові можливості для росту та розвитку, прискорює логістичні процеси та поліпшує клієнтський досвід.
Кожну справу повинен робити той, хто у ній професіонал. Fast Lane Group – професіонали у фулфілменті. Вибравши нас у якості фулфілмент-партнеру, ви зможете на собі відчути усі переваги аутсорсинга фулфілмента.
Кожну справу повинен робити той, хто у ній професіонал. Fast Lane Group – професіонали у фулфілменті. Вибравши нас у якості фулфілмент-партнеру, ви зможете на собі відчути усі переваги аутсорсинга фулфілмента.