Що таке фулфілмент?

Повний гайд для новачків і не тільки
Фулфілмент – відносно новий для України вид взаємодії між постачальником, торговим бізнесом та кінцевим клієнтом, тому далеко не всі знайомі з ним або розуміють, що саме до нього відноситься. Як популяризатори фулфілменту в Україні, ми візьмемо на себе відповідальність висвітлити це поняття та його ключові компоненти.

Fulfillment - визначення терміну

Цей термін походить від англійського слова "fulfillment", що буквально означає «виконання». У сфері e-commerce фулфілмент – це комплекс операцій, через які проходить замовлення після оформлення і до моменту отримання його покупцем.

Швидкий та якісний фулфілмент процес значно підвищує лояльність клієнта до продавця, адже хто не хоче отримати своє замовлення швидко і без проблем? Тому для бізнесу критично важливо, щоб цей процес був правильно побудований, – від цього залежить репутація компанії та її шанси на розвиток.

Для забезпечення доставки замовлення більшість компаній вже звикли користуватися послугами компаній-перевізників. Але доставка до покупця - лише один з останніх етапів виконання замовлення. Загалом процесс фулфілменту складається з низки операцій:

  • Доставка товару від постачальника на склад для зберігання;
  • Приймання товару, контроль якості, стикерування та маркування;
  • Розміщення на складі відповідно до умов зберігання;
  • Складське зберігання;
  • Поштучний відбір товару та пакування;
  • Відвантаження, передача відправлення перевізнику та його супровід.

Ми розібралися, що таке фулфілмент та з чого він складається. Далі ми визначимо, які моделі фулфілменту існують та кому вони підходять.

Основні моделі фулфілменту

1
In-house фулфілмент
У цій моделі усі процеси фулфілменту виконуються «під одним дахом». Бізнес використовує власних працівників та ресурси для виконання фулфілмент-задач, таких як зберігання, пакування та відправка.

Плюси in-house фулфілменту – відчуття повного контролю над брендом, замовленнями та інвентаризацією, підходить для локальних клієнтів, легше зберігати товари, що легко псуються (наприклад, квіти).

Такий метод добре працює на старті, коли бізнес ще не набрав обертів. Проте з часом виникає потреба у більшій кількості місця для зберігання, додаткових робочих руках. Внаслідок чого in-house фулфілмент стає занадто дорогим або бізнес взагалі перестає справлятися без помилок та з необхідною якістю. Доводиться йти на компроміси, що сповільнює розвиток. Тоді на зміну приходять інші моделі.

2
Передача фулфілменту третій стороні (3PL)
У цьому випадку бізнес передає виконання фулфілмент задач сторонній компанії, яка приймає та зберігає товар на своїх складах, а після отримання замовлення обробляє його та відправляє. Такий метод дозволяє не перейматися логістичними проблемами, доручивши їх спеціалістам (фулфілмент-центр), та зосередитися на інших напрямках розвитку бізнесу.

Плюси цієї моделі – правильно підібраний фулфілмент оператор, завдяки великому досвіду та налагодженій системі, безперечно буде виконувати всі логістичні операції краще за бізнес, що використовує власні сили. Не потрібно винаймати склад: фулфілмент центр має площі складів яких вистачить на чималу кількість товарів.

3PL підходить тим, хто не має власного складу, або тим, чиї оберти переросли можливості власного фулфілменту. Існує думка, що аутсорсити фулфілмент – занадто дорога справа. Але наша компанія спростовує це ствердження, пропонуючи вигідні тарифи на наші послуги.

3
Дропшипінг
Це також варіант, де фулфілментом займається третя сторона, але він значно відрізняється тим, що бізнес не володіє продуктом, який продає. Продукт зберігається у виробника або постачальника та відправляється ним одразу до кінцевого споживача. Дропшипер приймає та обробляє замовлення, а далі передає їх на склад.

Плюси дропшипінгу – немає попередніх витрат, тому можна одразу заводити великий каталог товарів та визначити без втрат, на що попит більший. А визначившись, зосередитися тільки на популярних товарах, підвищуючи затребуваність магазину. Це можно сказати фулфілмент для інтернет магазину.

Через те, що у такій моделі не потрібно вкладати гроші у придбання продукту, вона видається привабливою молодим e-commerce компаніям, навіть незважаючи на те, що дропшипінг не дає жодної можливості контролювати процес фулфілменту, а профіт досить невеликий через роздрібні замовлення товару.

4
Крос-докінг
Ця модель виключає зі схеми зберігання на складі. Це досягається завдяки особливому узгодженню часу відвантаження товару на склад та його відправки одержувачу. На складі товар може бути пересортований, перепакований, але головне – він повинен знаходитися там не більше кількох діб.

Плюси такої моделі – товари швидше потрапляють від постачальників до кінцевих клієнтів, виключені витрати на складське зберігання, спрощене управління запасами, менше часу витрачається на обробку замовлень.

Крос-докінг підходить як невеликим компаніям з малими партіями товарів, так і тим, хто переправляє великі об'єми товарів. Особливо зручна ця схема для швидкопсувних товарів. Однак, вона потребує чималих коштів для старту та чіткого контролю за процесом, а швидкість відправки майже не залишає часу для виправлення помилок.


Як ви можете побачити, різні фулфілмент моделі підходять під різні параметри бізнесу. Щоб визначити, яку модель вибрати для свого, потрібно чітко розуміти цілі розвитку, власні можливості, цільових клієнтів та категорію товарів для продажу.
Компанія Fast Lane Group може стати вашим надійним 3PL-оператором або професійно надати послуги крос-докінгу – гарантією цього є 10-річний досвід з надання логістичних послуг! Зв'яжіться з нами для отримання деталей співробітництва.
Компанія Fast Lane Group може стати вашим надійним 3PL-оператором або професійно надати послуги крос-докінгу – гарантією цього є 10-річний досвід з надання логістичних послуг! Зв'яжіться з нами для отримання деталей співробітництва.