In-house фулфілмент:
Типові помилки та проблеми

Фулфілмент — невід'ємна складова e-commerce бізнесу. Але виконувати його самостійно на високому рівні може бути складною задачею. In-house фулфілмент вимагає чимало знань та ресурсів, і уникнути помилок неможливо. У цій статті ми зібрали типові помилки і проблеми, з якими стикаються власники бізнесу, що обрали модель in-house фулфілменту. Можливо, в деяких з них ви впізнаєте себе?

Відправка с затримкою або повільна доставка

Однією з найбільших проблем, з якою стикається in-house фулфілмент, є несвоєчасна доставка. Якщо шлях ваших продуктів від складу до кінцевого клієнта займає занадто багато часу, це гарантовано позначиться на рівні задоволеності ваших покупців, які скоріш за все зазначать про довге очікування у відгуці. Внаслідок цього не тільки незадоволені клієнти не будуть більше купувати у вас, але й нові клієнти будуть обходити вас стороною, і ваш бізнес постраждає.

Особливо слабким місцем для in-house фулфілменту стають сезонні піки продажів. Часто бізнес виявляється не готовим до різкого збільшення обсягів та не справляється зі вчасною відправкою всіх замовлень. Окрім сезонних піків, inhouse фулфілмент чутливий до свят, лікарняних та відпусток співробітників. У таких випадках робочих рук часто стає замало для опрацювання замовлень.

Отже, для того, щоб проблем з доставкою не виникало, потрібно мати достатньо персоналу для забезпечення вчасної відправки з урахуванням вищевказаних факторів. Втім, у такому випадку у спокійніші часи у вас будуть зайві робочі руки.

Для того, щоб бути готовими до будь-яких збільшень обсягів і не переплачувати за додатковий персонал, можна перейти на іншу модель фулфілменту: аутсорсинг. Фулфілмент-центри мають достатні за розміром команди для задоволення зростаючих потреб своїх клієнтів.


Недостатність експертизи

Напевно, розпочинаючи свій e-commerce бізнес, ви не планували ставати логістичним експертом. Але якщо обирати in-house фулфілмент, він вимагатиме вашої обізнаності та постійної уваги. Доведеться пізнавати всі тонкощі, щоб мати змогу вирішити нові й нові проблеми.

Цьому потрібно буде присвячувати чимало вашого часу та часу ваших менеджерів, забираючи його від тих проблем та питань, які можете вирішити тільки ви. Крім того, зі зростом обсягів керувати фулфілментом буде все складніше. Це означає, що кількість помилок збільшиться, а часу на розвиток у інших напрямах стане ще менше.

Якщо вивчення фулфілменту не для вас, або ви хочете використовувати час на інші не менш важливі напрями бізнесу, слід залишити in house fulfillment позаду та передати логістичні операції до тих, хто обрав це своєю справою та має відповідний досвід. Фулфілмент-компанія допоможе вам налагодити операційні процеси, до того ж зможе вчасно оновлювати схему фулфілменту відповідно до ринкових тенденцій та вашого розвитку.

Неправильна інформація про товар та погане управління запасами

Неправильна інформація про товар, навіть якщо ненавмисна, вводить покупців в оману та викликає негативні враження. Помилки можуть бути в описі товару, розмірах та вазі, вартості та часу доставки.

Але найбільш неприємними є неправильно вказані ціна та наявність товару. Такі помилки виникають через неякісне управління запасами. Якщо каталог товарів у вас чималий, може бути важко встежити за наявністю кожного з них або за змінами цін (через те, що нова партія товару дорожча, наприклад), проте ця задача критично важлива та має значний вплив на репутацію вашого магазину. Тим більше, що такі помилки найчастіше виявляються вже після того, як покупець зробив замовлення, або навіть сплатив за нього.

Уникнути помилок в управлінні запасами допоможе перехід від in-house фулфілмент моделі до моделі аутсорсингу. Завдяки програмі з управління запасами, 3PL-оператор матиме чітку інформацію про кількість залишків кожної з ваших позицій та завчасно попереджатиме вас, якщо якийсь з товарів буде добігати кінця. Фулфілмент-компанії можуть навіть передбачувати ріст попиту та слідкувати за тим, що ваш товар не простоює через завеликі об'єми закупівель. У випадку, якщо ваш товар має кінцевий термін придатності, вам стане у нагоді реалізація методу FEFO (First Expire, First Out) та контроль залишків з урахуванням цього терміну.

Неправильне пакування або комплектація

Навіть швидка доставка не покращить ситуацію, якщо до покупця прийде не той товар, або через неякісне пакування товар постраждає. Це не тільки погано для вашої репутації, але й буде коштувати вам додаткових витрат: на повторну відправку замовлення або на відшкодування пошкодженого товару.

Окрім цього, неправильне пакування товару може збільшити вартість доставки. Фулфілмент-оператори, як Fast Lane Group, мають команди комплектувальників та пакувальників, які гарантують, що ваші товари будуть укомплектовані відповідно до замовлення та надійно запаковані за найкращіми стандартами.



Нестача місця в складських приміщеннях

Винаймати склад недешево. А уявіть, наскільки дорожче це стане, коли місця буде не вистачати, і доведеться винаймати додаткові складські приміщення. До того ж, щоб більший склад працював як треба, потрібно більше техніки, робочих рук — все це додаткові витрати.

Припустимо, що вашого складу достатньо для нинішнього товарообігу. А якщо станеться сезонний пік продажів, який ми вже згадували? Або ви просто вирішите розширити власний асортимент. Ви орендуєте ще один, або більший склад, а ситуація зміниться, і вам доведеться переплачувати за порожні полиці.

Загальна площа складських приміщень Fast Lane Group станом на травень 2021 року становить 5 000+ кв. м. Обравши нас у якості фулфілмент-партнеру, ви будете готові до змін у кількості товарів у будь-яку сторону.

Невикористання IT-рішень

IT-рішення можуть значно полегшити роботу завдяки автоматизації рутинних трудомістких процесів, таких як обробка замовлень, створення списків для комплектації, знаходження товару на складі, інвентаризація, відправлення повідомлень про статус замовлення та ін.

Тим не менш, багато e-commerce компаній не використовують у своїй роботі IT-рішення. Дехто побоюється, що це занадто дорого. Хтось не знає, яке саме рішення обрати, адже занадто складна або застаріла програма може не тільки не допомогти, але й ускладнити процеси.

Компанії, що професійно займаються фулфілментом, використовують у своїй роботі сучасні перевірені технологічні рішення, які можуть бути імплементовані до вашого інтернет-магазину.

Складність керування витратами на склад

Загалом, якщо ви займаєтесь власним фулфілментом, варто порівняти вартість посилки з in-house фулфілментом та у 3PL-операторів. Інхаус фулфілмент включає у вартість:

  • Витрати на утримання складу (амортизація/оренда приміщення, комунальні платежі, витрати на поточний ремонт, на можливий переїзд в інше приміщення при збільшенні об'ємів);
  • Страхування товарних залишків від форс-мажорів;
  • Витрати на складське обладнання (стелажі, візки, навантажувачі, термінали збирання даних, тощо) та техніку (комп'ютери, принтери);
  • Витрати на виробничий персонал (у тому числі заробітна платня у періоди простоювання, а також оплата лікарняних та відпусток);
  • Витрати на керуючий персонал;
  • Витрати на пакувальні та інші матеріали, що використовуються в роботі (короба, стрейч-плівка, палети, стікера та ін.);
  • Компенсація нестач та пересорту на складі (це важливий пункт витрат, на який мало хто звертає увагу);
  • Інші витрати (господарчі товари та інші витратні матеріали).
При порівнянні можна помітити, що кожен з цих пунктів обійдеться дешевше при аутсорсингу через великі обсяги фулфілмент-компаній та іншу схему роботи, при якій ви не переплачуєте за те, чим не користуєтесь. Наприклад, комплексні тарифи компанії Fast Lane Group складаються лише з двох пунктів:

  • Зберігання товару з платою за 1 куб.м. продукції на складі, що дозволяє сплачувати тільки за той об'єм, який зберігається, без прив'язки до місця;
  • Комплектація та відвантаження однієї одиниці продукції або одного відправлення зі складу.

Звісно, поки компанія на старті, а обсяги невеликі, in-house фулфілмент видається привабливим варіантом. Здається, ніби займаючись логістичними операціями власноруч, ви економите багато коштів. Але якщо взяти до уваги ваш час, який теж вартий чимало, та помилки, які неодмінно будуть виникати та коштувати додаткових витрат, in-house фулфілмент здається не таким вже й привабливим. До того ж, з ним важче розвиватися, ніж з аутсорсингом фулфілменту.
Компанія Fast Lane Group має 10-річний спільний досвід логістичних операцій. Ми знаємо всі проблеми та підводні камені фулфілменту та кожен день вдосконалюємо свої процеси. Співпраця з нами дозволить вам вигідно виділитися на фоні конкурентів з власним фулфілментом та зосередитися на розвитку вашого бізнесу. Напишіть нам, щоб дізнатися більше деталей!
Компанія Fast Lane Group має 10-річний спільний досвід логістичних операцій. Ми знаємо всі проблеми та підводні камені фулфілменту та кожен день вдосконалюємо свої процеси. Співпраця з нами дозволить вам вигідно виділитися на фоні конкурентів з власним фулфілментом та зосередитися на розвитку вашого бізнесу. Напишіть нам, щоб дізнатися більше деталей!