Чорна п’ятниця в Україні: як підготуватися e-commerce магазинам?

Незабаром розпочнеться найбільший розпродаж року — Black Friday, або Чорна п'ятниця. Частка річних e-commerce продажів у порівнянні з фізичними магазинами невпинно збільшується, і період Чорної п'ятниці не виняток: значну частину покупок споживачі зроблять онлайн. І хоча до зарубіжних масштабів цієї події Україні ще далеко, кількість відправлень у цей період зростає в декілька разів. А отже, щоби повною мірою скористатися можливостями для збільшення продажів, що надає Чорна п'ятниця, вкрай необхідно починати готувати свій бізнес уже зараз.

Почніть готуватися завчасно

Чорна п'ятниця в Україні розпродаж якої вже більше не обмежується одним днем. Кожен рік період знижок триває все довше. Деякі магазини навіть продовжують Чорну п'ятницю весь листопад, змінюючи знижки кожен день або кожні декілька днів. Почніть готуватися за 1−2 місяці, бо час, що залишився до початку розпродажів, сплине непомітно, а проведення такої масштабної події без підготовки навряд чи призведе до успіху.

Якщо ви почнете підготовку ще в жовтні, то Чорна п'ятниця пройде для вас значно спокійніше, а до тих проблем, що все ж таки можуть виникнути, ви вже будете готові і швидко їх вирішите. До того ж, споживачі починають шукати вигідні пропозиції не менш завчасно.

Проаналізуйте попередні дані ваших продажів

Чорна п'ятниця і розпродаж - з чого почати? Якщо ви вже робили схожий розпродаж у минулому, порівняйте його результати зі статистикою продажів у звичайний період. Врахуйте не тільки кількість продажів, але й те, які з ваших товарів купують найбільше. Визначте, коли були піки ваших продажів та з чим вони можуть бути пов'язані.

Пізнайте демографію цільової аудиторії

Ви вже напевне знаєте все про свою цільову аудиторію, від області проживання до купівельної спроможності. Проте звички покупців під час розпродажів перед святами можуть відрізнятися від тих, що існують зазвичай. Під час підготовки до Чорної п'ятниці визначіть, чи можуть ваші товари на розпродажі зацікавити аудиторію з іншою демографією чи треба націлюватися на загальну, раніше визначену.

У будь-якому випадку, не слід забувати про поточних клієнтів. Націльте на них рекламу тих продуктів, якими вони вже цікавилися, або вишліть спеціальну пропозицію. Таким чином ви нагадаєте про свою компанію та підвищите ймовірність повторних покупок.

Визначтеся з акційними пропозиціями

Чорна п'ятниця і знижки - як сформувати? Виберіть ті товари, на які ви готові зробити акції та знижки і які викличуть зацікавленість у цільової аудиторії. Попередня Чорна п'ятниця показала, що найбільше покупців цікавлять електронна та побутова техніка, одяг та взуття. Якщо ж це не ті категорії товарів, які ви продаєте, не варто перейматися. Інші товари також можуть викликати ажіотаж, особливо якщо ви зможете зробити дійсно цікаву пропозицію.

Покупці розраховують, що знижки на Чорну п'ятницю будуть не менше ніж 20%. Ви можете ставити звичайні знижки розміром від 20% і вище, або вибрати іншу акційну стратегію. Наприклад, пропонувати до товарів на розпродажі додатковий подарунок. Це допоможе швидко позбутися від залишків певного товару. Або можна робити знижку на другий чи інший за рахунком товар у чеку. Також можна запропонувати знижку на покупки від певної суми.

Що б ви не обрали, впевніться, що це дійсно цінна пропозиція. Чорна п'ятниця має бути розпродажем із найкращими знижками та акціями за весь рік.

Перевірте залишки товару

Після того, як ви визначилися з товарами, що будуть на розпродажі, перевірте їхню наявність. Якщо пропустити цей етап, є великі шанси, що акційний товар закінчиться під час Чорної п’ятниці, або ви випадково поставите акції та знижки на товар, якого у вас і не було в наявності. У такому випадку вся ваша довготривала й ретельна підготовка виявиться марною. До того ж, це спричинить обурення в клієнта, що через вашу необачність залишиться без потрібного йому товару за привабливою ціною.

Якщо ви не використовуєте технологічні рішення з контролю залишків, то цей процес для вас буде складатися з ручної перевірки наявності на складі, а потім дозамовлення потрібних товарів залежно від запланованого попиту. Варто зробити це завчасно, щоби встигнути отримати потрібні товари від постачальників, для яких ви, певне, не єдиний інтернет-магазин, що замовляє товари для Чорної п’ятниці. Пам’ятайте, що у постачальників та виробників запаси теж можуть добігти кінця.

Якщо ви віддали складські операції на аутсорсинг до логістичних центрів, які використовують сучасні технології, то процес інвентаризації проходить автоматично. Компанія Fast Lane Group використовує у своїй роботі систему складського управління, що інтегрується з вашим інтернет-магазином та передає кількість товарів у режимі реального часу. Також можливе автоматичне дозамовлення товарів, що близькі до закінчення.

Продумайте маркетинговий план

Логістика — значна складова частина кінцевої вартості товару. Товар проходить шлях від виробника до вашого складу або до фулфілмент-центру, зберігається на складі, а потім прямує від вас до покупця. На всіх етапах ланцюгу постачання упаковка впливає на їх вартість.

Раціональна упаковка для ecommerce розроблена спеціально під товар, тому вона має найменші можливі розмір та вагу. Таким чином, вона оптимально підходить для перевезення та зберігання, займаючи менше місця як у транспорті, так і на складських палетах.

Як результат, ви можете перевезти більше товарів за один раз, а також зекономити на площі складу.

Оптимізуйте свій магазин

Чорна п'ятниця і інтернет магазин - що робити? Якщо ваш сайт повільно працює та повний помилок, це відверне будь-якого покупця, навіть найбільш зацікавленого. Тим більше, що Чорна п'ятниця в Україні повна інших пропозицій, крім ваших. Оптимізуйте свій e-commerce магазин під збільшену кількість відвідувачів, що будуть масово заходити до вас у період Чорної п'ятниці.

Передивіться контент на вашому сайті, щоб можно було використати знижки в Чорну п'ятницю. Перевірте, чи актуальні описи товарів, чи використані в них релевантні ключові фрази. Неправильні описи гарантовано призведуть до незадоволених клієнтів, які отримають не те, що очікували. Впевніться, що на вашому сайті легко знайти відповіді на запитання, що можуть виникнути в клієнтів. Це також стосується умов оплати, відправки та повернення. Окрім цього, ваші менеджери повинні бути готові відповісти на додаткові запитання у будь-яких наявних каналах зв'язку. Розпродаж в інтернет магазинах потребує комплексного підходу. Всі етапи виконання замовлення повинні бути підготовлені.

Майте зрозумілу політику повернень

Чітка політика обміну та повернень, зазначена на сайті, — один із пунктів, що діють у вашу користь під час прийняття потенційним клієнтом рішення щодо покупки. Клієнти e-commerce магазинів не мають можливості роздивитися товар з усіх сторін або приміряти його на себе (хоча AR та VR — крок у цьому напряму). Тому можливість легко повернути товар або обміняти його на інший дуже важлива. Тим більше, що багато покупок під час розпродажу в Чорну п’ятницю робляться без довгих роздумів.

Окрім впевненості ваших клієнтів, проста схема обмінів та повернень допоможе і вашим працівникам, адже під час розпродажу кількість роботи в них значно збільшиться, і тоді чим простіші процеси, тим легше з ними впоратися навіть на піках замовлень.

Fast Lane Group може зробити процес обміну повернень ще простішим як для вас, так і для ваших покупців. Ми відслідковуємо кожне ваше замовлення навіть після його відправки. У випадку виникнення проблем із доставкою або бажання клієнта повернути товар ми проводимо всі необхідні операції з вирішення цієї ситуації на нашій стороні з мінімальним залученням менеджерів вашого магазину.

Підготуйте персонал

Чорна п’ятниця в Україні приносить збільшення продажів у декілька разів. Переконайтеся, що ваш персонал готовий до таких об'ємів. Кількість роботи збільшиться в кожному відділі: менеджерів із продажу, з роботи з клієнтами, логістичних працівників. Чат-бот на сайті, що відповідає на типові запитання покупців, також може знадобитися.

Можливо, вам доведеться тимчасово взяти в команду додаткові робочі руки. Проте знайти працівників у період Чорної п’ятниці буде складно, адже не тільки ви будете їх потребувати. А тримати штаб працівників, який не буде залучений більшу частину року, нераціонально.

Проблему з тимчасовим масштабуванням об'ємів вирішує передача операційних процесів на аутсорс. Логістична компанія Fast Lane Group має базу досвідчених робітників, що готові стати до роботи в разі збільшення кількості замовлень. Ми маємо досвід проведення розпродажів і здатні повністю закрити ваші потреби навіть у пікові періоди.

Покращіть виконання замовлень

Після того, як споживачі виберуть саме ваш магазин для покупок у Чорну п’ятницю в Україні, залишається етап виконання замовлень. Потрібно впевнитися, що цей процес чітко налагоджений, та мінімізувати кількість помилок у ньому. Крім цього, варто виконати та відправити замовлення якомога швидше, щоби задовольнити очікування клієнтів.

Не тільки товарів і робітників може не вистачати для того, щоби справитися зі збільшенням об'ємів, але й відповідних пакувальних матеріалів. Передача процесу виконання замовлень на аутсорсинг зробить вашу логістику швидкою та безпроблемною. Фулфілмент-оператори, як Fast Lane Group, мають досвід, технологічні рішення, достатню кількість працівників і матеріалів. Аутсорсинг фулфілменту дозволить вам зосередитися на інших, не менш важливих кроках підготовки до Чорної п’ятниці.


Чорна п’ятниця в Україні — масштабна подія, що потребує ретельної підготовки. Проте вона може принести неабияке збільшення кількості продажів та клієнтів, що прийдуть до вас і після скінчення розпродажу.
Компанія Fast Lane Group готова допомогти вам, взявши на себе ваші логістичні операції. Ви можете як повністю перейти на аутсорс, так і передати лише частину товарів до нас на період Чорної п'ятниці. Заповнюйте форму для зв'язку та отримайте консультацію від наших менеджерів!
Компанія Fast Lane Group готова допомогти вам, взявши на себе ваші логістичні операції. Ви можете як повністю перейти на аутсорс, так і передати лише частину товарів до нас на період Чорної п'ятниці. Заповнюйте форму для зв'язку та отримайте консультацію від наших менеджерів!