Етапи виконання замовлення

У e-commerce виконання замовлення включає в себе ряд етапів, від отримання замовлення і до післяпродажу. Всі вони впливають на те, наскільки швидко та точно замовлення буде оброблено, що в свою чергу впливає на рівень задоволеності покупця. Розповімо більше про етапи оформлення і виконання замовлення.
1
Отримання замовлення
Оператори виходять на зв'язок з покупцем для уточнення деталей замовлення та вказаних даних, щоб виключити можливість помилки. Далі, в залежності від процесів та опцій оплати, може йти перевірка наявності товару та отримання оплати. Якщо все пройшло успішно, ви передаєте деталі замовлення на склад, де починається наступний етап - опрацювання замовлень та їх виконання.

Перший етап можна пришвидшити за допомогою інтеграції технологічних рішень до вашого магазину. З ними все можна робити в одному місці: перевіряти наявність, дивитися стадії обробки замовлень та відправляти деталі замовлення на склад. Також можна автоматизувати відправку повідомлень покупцю про статус замовлення.

Автоматизація повідомлень та інтеграція технологічних рішень для оптимізації процесу виконання замовлення входять до послуг, що надаються фулфілмент-компаніями.

2
Виконання замовлення
Послідовність виконання замовлення продовжується другим етапом, який можна розділити на 3 частини.

Комплектація замовлень

Після того, як замовлення було отримано на складі, воно попадає до команди комплектувальників у вигляді завдання із зазначенням місця зберігання, кількості та додаткових параметрів, таких як термін придатності. Таке завдання може бути автоматизовано завдяки використанню WMS-систем, що унеможливлює ймовірність помилки на цьому етапі. Зібравши замовлення, комплектувальники передають його пакувальникам.

Пакування товару

Пакування — дуже важливий етап виконання замовлення. Від нього залежить цілісність замовлення та вартість доставки, тому важливо правильно підібрати тип пакування та його розмір. А якщо товар крихкий, варто додати до коробки амортизуючі матеріали: повітряно-бульбашкову плівку, повітряні подушки, папір, тощо. Також при пакуванні до замовлення зазвичай додають чек.

Якщо виконати замовлення ви маєте самостійно, то слід завчасно подбати про наявність пакувальних матеріалів. Без цього доведеться переплачувати на пошті за поштове пакування та витрачати додатковий час.

При передачі фулфілменту на аутсорс вам не потрібно перейматися питанням пакування. У компаній-операторів вартість стандартних пакувальних матеріалів часто долучена до вартості їхніх послуг. В інтересах фулфілмент-компаній також використовувати матеріали високої якості. Деякі компанії, як Fast Lane Group, можуть запропонувати своїм клієнтам брендоване пакування, яке якісно виділить їх в очах покупців.

Доставка замовлення

Після комплектації та пакування замовлення, його потрібно доставити до покупця. Для цього, завдяки інтеграції із перевізниками, відправлення автоматично реєструється у системі перевізника. Далі працівники складу прикріплюють відповідну транспортну етикетку з даними для доставки та формують консолідовані місця для передачі перевізнику із обов’язковим скануванням всіх місць для відвантаження. На кожному етапі в системі оновлюється статус заказа, що надає можливість надіслати замовникам підтвердження відправки та трекінговий номер.

Деякі компанії віддають перевагу одній компанії-перевізнику, яку обрали відповідно до власних критеріїв. Але прийнятніше надавати клієнтам можливість вибору перевізника в залежності від їхніх вподобань. Наприклад, пункти видачі обраного вами перевізника можуть бути представлені не в усіх районах, або послуги з доставки можуть бути задорогі. Усе це впливає на рішення покупця придбати у вас.

Спосіб зекономити на доставці як для вас, так і для покупців, — віддати процес доставки на аутсорсинг. Завдяки великим обертам аутсорсинг-компаній, вони можуть запропонувати вам вигідні комплексні тарифи на послуги доставки.

Найчастіше після відправки замовлення компанії лише відправляють покупцям ТТН, іноді навіть вручну. Fast Lane Group завжди відстежує замовлення до самого вручення та надає своїм клієнтам повну інформацію про хід доставки або повернення відправлення, а за необхідності проконтролює процесс пошуку та компенсації втрачених чи пошкоджених перевізником замовлень.

3
Післяпродажний сервіс
Послідовність виконання замовлення завершується етапом післяпродажного обслуговування.

Цей етап можна розділити на два типи: робота з поверненням/обміном та робота з відгуками.

За даними UPS, 88% покупців переглядають політику замовлень під час онлайн шопінгу, 66 з них ще до замовлення. 15% залишають корзину, якщо процес обміну та повернення недостатньо зрозумілий. Схожі тенденції наразі спостерігаються й на українському ринку. Саме тому вкрай важливо зробити процес обміну та повернення швидким та простим, щоб не знеохочувати покупців від повторних покупок у вашому магазині.

Якщо передати етапи оформлення і виконання замовлення 3PL-компанії, то усі повернення направляються відразу до них, де вони обробляються, повертаються до наявності або утилізуються (у разі браку) згідно з політикою вашої компанії.

Якщо покупка виявилася вдалою, можна запросити покупця залишити відгук. Це можна зробити як за допомогою дзвінка, так і налаштувавши автоматичні повідомлення.

Як найкраще виконати замовлення?

За доставкою одного товару стоїть ціла низка операцій, яку потрібно організувати одночасно для різних замовлень. Приймання замовлень, комплектація, пакування та організація доставки, а крім цього ще й інші процеси, необхідні для ведення бізнесу. Щоб організувати бездоганний процес виконання замовлення всередині компанії, потрібно інвестувати чимало ресурсів.

Або можна обрати 3PL-компанію в якості партнера, що подбає про всі етапи виконання замовлення. Глибокі знання логістики, власні IT-рішення, професійні працівники 3PL-операторів та готові логістичні ланцюги допоможуть оптимізувати процес доставки та досягнути вашому бізнесу більшого.

Компанія FLG має 10-річний досвід в обробці замовлень. Ми надаємо всі послуги, які потрібні, щоб виконати замовлення, а також складське зберігання, крос-докінг та інші види логістичних послуг. Якщо вас цікавлять наші послуги, залиште свої контактні дані, а наш оператор зв'яжеться з вами.
Компанія FLG має 10-річний досвід в обробці замовлень. Ми надаємо всі послуги, які потрібні, щоб виконати замовлення, а також складське зберігання, крос-докінг та інші види логістичних послуг. Якщо вас цікавлять наші послуги, залиште свої контактні дані, а наш оператор зв'яжеться з вами.