Електронна комерція в Україні: поради для успішного ведення бізнесу

Розпочати власний e-commerce бізнес видається дуже привабливою ідеєю: бути босом для самого себе, власноруч планувати свій час. До того ж, електронна комерція в Україні зростає в популярності, що обіцяє великий прибуток, а витрати вбачаються меншими, ніж у фізичних магазинів, яким потрібно сплачувати оренду приміщень. Проте електронна торгівля має свої особливості, до яких потрібно бути готовим ще до старту бізнесу, щоби із самого початку вести свій магазин до успіху.

Ми підготували список порад, які допоможуть вашому бізнесу рухатися в потрібному напрямі.

Не поспішайте із запуском онлайн-магазину

Одна з найбільших помилок, які роблять невдалі eCommerce-бізнесмени, це завчасний запуск інтернет-магазину. Для електронної комерції це аналог відкриття фізичного магазину, і він має бути грандіозним, тому шанс у вас лише один. Ви можете зробити оголошення, що ваш магазин незабаром розпочне роботу, а до того зробіть серйозну підготовку. Наповніть його актуальним контентом, оптимізованим під пошукові системи, запустіть рекламні оголошення. Впевніться, що ваш електронний бізнес в Україні справді готовий до феєричного відкриття.

Правильно оберіть продукцію

Товари, які ви збираєтесь продавати, мусять мати попит і гарну якість, а головне — ви маєте добре в них розбиратися. Адже не знаючи власних товарів досконально, ви не зможете їх правильно продавати. Доцільно підібраний каталог надважливий для того, щоб електронна торгівля розпочалася успішно.

Для початківців рекомендуємо обирати невелику кількість товарів на старті, оскільки це полегшить управління залишками та інші логістичні операції. Проте, якщо ви одразу плануєте передавати ці операції на аутсорс фулфілмент-центру, то можете обирати будь-яку кількість SKU — про все подбає ваш партнер. Як підібрати фулфілмент-оператора, якщо у вас високе число SKU, читайте у попередній статті.

Fast Lane Group надає послуги будь-яким бізнесам електронної торгівлі, незалежно від кількості товарів. Ви можете орендувати хоч одну палету, хоч цілий склад — ви отримаєте однаково високий рівень сервісу.

Створіть бренд

Подумайте про свої улюблені бренди або магазини, онлайн чи офлайн. Дуже ймовірно, що в їхньому брендингу є щось таке, що привертає увагу. Напликлад, влучний слоган або незвичне лого. Брендинг — не єдине, що спонукає споживачів обирати саме ваш магазин, тим не менш, він грає значущу роль у створенні позитивного, привабливого образу компанії. Тож створіть такий бренд, що буде «говорити» з вашими потенційними покупцями.

Варто також обрати певну нішу, визначити демографію цільової аудиторії та продумати ціннісну пропозицію. До речі, у попередній статті ми розповідали про ніші e-commerce та як знайти свою.

Будьте клієнтоорієнтованими

Для будь-якого ритейл-бізнесу покупці на першому місці. Проте електронна торгівля трохи ускладнює завдання забезпечити 100% вдоволення клієнта. Інтернет-магазин привносить деякі обмеження на взаємодії між брендом та споживачем. Наприклад, онлайн неможливо на власні очі оцінити товари, а коли покупець заходить на сайт, його не зустрічає привітний консультант, готовий порекомендувати товари та розповісти про них більше. Ще одна проблема — обмежений вибір способів доставки.

Як виправити першу проблему, людство ще не винайшло, хоча AR та VR технології близькі до цього. До речі, про ці технології та їх використання в логістиці ми писали в наших соцмережах. Другу проблему можна вирішити, додавши на сайт чат-бот, де покупець може поставити питання, які його цікавлять, та отримати відповідь від менеджера з роботи з клієнтами. Щодо останніх обмежень, пропонуйте різні варіанти доставки — для багатьох наявність кур'єрської доставки або інших поштових операторів, окрім Нової Пошти й Укрпошти, може стати вирішальним пунктом під час вибору магазину. Адже не всі магазини пропонують альтернативні варіанти через те, що відвезення замовлень у різні поштові відділення витрачає додатковий час та кошти.

Fast Lane Group співпрацює з усіма основними поштовими операторами: Нова Пошта, Укрпошта, Meest Express, Justin та інші. Тому наші клієнти мають можливість запропонувати покупцям всі актуальні варіанти доставки.

Електронний бізнес в Україні залежить від покупців. У ситуаціях, коли каталоги товарів різних магазинів співпадають, покупці скоріше оберуть більш клієнтоорієнтований магазин, навіть якщо доведеться заплатити більше. Тому не забувайте, що покупці — ваш приорітет.

Спростіть процес користування сайтом

Незважаючи на деякі обмеження, значною перевагою, яку має електронна торгівля, є її зручність. Можливість робити покупки не виходячи з дому приваблює все більше споживачів, чиї очікування від переваг електронного бізнесу зростають із кожним разом. Коли є магазини, що пропонують можливість замовлення в один-два кліки, робити занадто складний процес замовлення неприпустимо. Незрозуміла або відсутня на сайті важлива інформація також ускладнює користування вашим магазином.

Поставте себе на місце клієнта. Пройдіть весь процес покупок від початку й до кінця. Це допоможе вам виявити, чи є в ньому якісь проблеми, що заважають покупцю, примушуючи його кидати корзину та йти до іншого, конкурентного електронного бізнесу.

Приберіть зайві кроки на шляху до замовлення, щоби залишити гарне перше враження. А один зі способів пришвидшити та спростити процес замовлення для повторних покупок — функція запам'ятовування контактних даних клієнта, інформації про доставку та оплату в особистому кабінеті користувача.

Приділяйте особливу увагу постійним покупцям

Неможливо нескінченно продавати товари тільки новим покупцям, якщо ви хочете, щоби ваша електронна торгівля йшла дійсно успішно. Основа e-commerce бізнесу — постійні покупці. Задоволені клієнти автоматично стають амбасадорами бренду, й іноді працюють навіть краще за рекламу, розповідаючи своєму оточенню про якість обслуговування у вашому магазині.

Щоби покупці й надалі обирали саме ваш магазин, не тільки забезпечуйте відмінний сервіс, але і пропонуйте їм певні заохочення, наприклад, спеціальні знижки або бонуси. Також надсилайте листи з пропозиціями, які можуть їх зацікавити, привітання зі святами.

Не забувайте про маркетинг

Звісно, приділяти увагу постійним покупцям — не означає, що потрібно припинити привертати нових. Для цього обов'язково потрібен маркетинг. Є різні варіанти прорекламувати ваш електронний бізнес: SEO, реклама в Google, SMM. Деякі з них дорожчі за інші, але навіть для варіанту, який здається безкоштовним, — SMM, — будьте готові виділяти бюджет.

Втім, ведення соціальних мереж — оптимальний варіант для невеликих бізнесів на старті розвитку. Перевагою початківців електронного бізнесу є те, що зробити соціальний маркетинг більш персональним простіше. Розповідайте користувачам про себе, робіть контент цікавим та корисним. Покажіть, що знаєте свою продукцію та своїх покупців.

Збирайте інформацію про покупців

Бази даних ваших клієнтів дуже корисні для вашого бізнесу з декількох причин. Вони дають змогу робити таргетовану рекламу та допродавати продукти споживачам, що вже купували у вас схожі або пов'язані продукти. Також за допомогою зібраної інформації можна надсилати покупцям листи, що повідомляють про знижки на цікаві для них продукти. До того ж, базу даних можна проаналізувати, здобувши цінні інсайти стосовно вашої електронної торгівлі. Наприклад, демографія вашої основної аудиторії або товари, які користуються найбільшою популярністю. І надалі використовувати цю інформацію для розвитку свого бізнесу.

Забезпечуйте швидку доставку

Якщо ваш бізнес одразу зі старту буде пропонувати швидку доставку й різні цінові варіанти, це вигідно відрізнить вас від конкурентів. Як ми вже говорили, покупці стають усе більш вибагливими, і задовольнити їх потреби може не кожен електронний бізнес в Україні.

Вчасно та безпомилково проводити всі логістичні операції може бути складно, особливо якщо у вас немає попереднього досвіду. Чудовим рішенням є передача цих процесів логістичному оператору. Fast Lane Group надає послуги як молодим бізнесам, так і з великим e-commerce компаніям. Наш досвід у логістиці, співпраця та повна інтеграція з усіма основними поштовими операторами забезпечують швидку та якісну доставку.

Також ми пропонуємо послугу супроводу відправлень. Наші клієнти можуть не перейматися в разі виникнення необхідності розшукати посилку або зробити повернення, адже ми відслідковуємо повний цикл виконання замовлення до моменту отримання коштів від клієнта або повернення товарів від перевізника.

Продовжуйте розвиватися

Слідувати нашим порадам недостатньо для постійного успіху. Світ розвивається, змінюються технології, тренди, вподобання споживачів. Щоби залишатися на хвилі успіху, потрібно відслідковувати зміни та пристосовуватися до нових реалій. Пробуйте нові сміливі рішення, тестуйте різні стратегії й пам'ятайте: успіх неможливий без помилок. Має значення те, як ви на них відповідаєте.

Електронний бізнес в Україні — потенційно прибутковий ринок, що швидко зростає. Але, як і в будь-якій іншій сфері, у ньому неможливо досягти успіху без певних зусиль та правил.
Компанія Fast Lane Group може допомогти вам на шляху до успіху, надавши повний комплекс логістичних послуг. Незалежно від ваших розмірів та досвіду в e-commerce, аутсорсинг логістичних послуг — вихід на новий рівень якості та швидкості виконання замовлень. До того ж, це неабияка економія коштів та часу. Звертайтеся до нас за консультацією!
Компанія Fast Lane Group може допомогти вам на шляху до успіху, надавши повний комплекс логістичних послуг. Незалежно від ваших розмірів та досвіду в e-commerce, аутсорсинг логістичних послуг — вихід на новий рівень якості та швидкості виконання замовлень. До того ж, це неабияка економія коштів та часу. Звертайтеся до нас за консультацією!