Як маленькі e-commerce магазини можуть змагатися з великими ритейлерами

Ринок e-commerce заповнений безліччю магазинів різних об'ємів товарообігу. Проте саме великі e-commerce магазини задають тренди на розвиток та планку, якої важко досягти. Втім, маленьким ритейлерам не варто зрікатися намагань дістатися тієї планки, у невеликого товарообігу є свої переваги. Крім того, деякі практики e commerce гігантів цілком можна перейняти. Як же досягти успіху маленьким магазинам, коли на одному ринку з ними є значно більші ритейлери?

Оберіть декілька каналів продажу для e-commerce

Коли ваш бізнес невеликий, і ви не маєте власної надійної платформи для продажу, бути представленим лише на одному торговельному онлайн-майданчику може бути ризиковано. Якщо раптом з обраною вами платформою розпочнуться проблеми — її функції почнуть працювати некоректно, або сама платформа припинить роботу — зникне ваш єдиний канал збуту.

До того ж, ваша аудиторія розповсюджена по всьому інтернету, і не з’являтися в тих місцях, де вас можуть шукати, означає втрачати потенційних покупців.

Тому оберіть декілька e-commerce платформ для розміщення своїх товарів. Проте не переоцініть свої можливості: не забувайте, що за кожною з платформ потрібно слідкувати, вчасно оновлювати асортимент та перевіряти замовлення, для чого потрібні робочі руки.

Онлайн-маркетинг для e commerce

Електронная комерція - одна з причин, чому великі ритейлери здобули таку популярність, — вони вкладають досить великі бюджети в маркетинг: рекламні банери з'являються на сторонніх веб-сторінках, переглянуті товари «наздоганяють» користувачів після пошуку та перегляду подібних товарів, їхні сайти та картки товарів знаходяться в перших рядках пошукової видачі, SMM-менеджери ведуть сторінки у соцмережах, ведеться співробітництво з відомими блогерами та лідерами думок.

Звісно ж, така широка онлайн-присутність вимагає завеликих, як для маленького бізнесу, коштів, але мати сторінки в соцмережах та періодично вкладатися в рекламні оголошення — обов'язковий пункт для того, щоби ваша роздрібна електронна торгівля йшла краще.

Репутація в електронній торгівлі

Величина бізнесу ще не дорівнює прихильності покупців. Навпаки, маленькі e-commerce магазини мають свої переваги, коли йдеться про репутацію. Меншу кількість покупців легше залишити задоволеними.

Зосередьтеся на побудові вашої онлайн-репутації: просіть покупців залишити відгук, відповідайте на всі відгуки, особливо на негативні — так інші покупці будуть бачити, що ви не байдужі до своїх клієнтів.

Негативні відгуки — це також спосіб побачити проблеми у вашому бізнесі. Обов’язково працюйте над виправленням того, на що вказують ваші покупці.

Програма лояльності в електронній комерції

Втрата клієнтів має значно більший вплив на маленькі e-commerce магазини, ніж на ритейлерів-гігантів. Для того, щоби покупці поверталися до вашого магазину та здійснювали повторні покупки, можна створити програму лояльності.

Склад програми залежить від категорії ваших товарів. Це можуть бути накопичувальні знижки або знижки на наступну покупку, або п'ята покупка безкоштовно, подарунки до замовлень — будь-що, що заохотить покупців приходити до вас знову. Наприклад, чорна п'ятниця.

Широкий вибір продуктів

Слід зауважити, що ця порада не універсальна. Якщо ваш магазин спеціалізується на чомусь особливому, то варто не розмінюватися на інші групи товарів, а зосередитися на покращенні асортименту товарів у межах вашої групи.

Великі ритейлери часто мають дуже широкий асортимент товарів у безлічі різних категоріях. Вони як «one-stop shop» — місце, у якому покупець може купити все, що завгодно без потреби йти до іншого магазину.

Чимала частина прибутку, що приносить роздрібна торгівля e-commerce гігантам — це додаткові покупки. Ви передивляєтесь потрібний товар, і от під ним уже є інші з приміткою на зразок «схожі товари» або «інші, хто цікавився цим товаром, також цікавилися». Або вам пропонують купити щось іще вже під час додавання покупки до корзини. І може, той додатковий товар не був так уже потрібен, але після потрапляння у ваше поле зору є шанс, що ви його придбаєте.

Проте збільшення кількості товарів може призвести до проблем, а саме труднощів зі складським зберіганням: великою кількістю товарних одиниць важче управляти. У такому випадку стане в нагоді передача складського зберігання на аутсорсинг фулфілмент-центрам, які мають відповідний досвід роботи та потрібні технології, що полегшують управління запасами.

Швидка обробка замовлень в e-commerce

Швидка обробка замовлень — це те, без чого у вас немає шансів змагатися з великими ритейлерами. Якщо між моментом отримання замовлення та його відправкою проходить декілька днів, швидше за все потенційні покупці звернуться до іншого, більш спритного магазину.

Ще одна важлива частина обробки замовлень — доставка. Звісно, пропонувати безкоштовну доставку на всі товари маленькі e-commerce магазини не можуть. Проте слід запропонувати декілька поштових перевізників, опцію самовивозу та кур'єрську доставку, щоби покупець мав можливість обрати оптимальний для себе варіант.

Обробку замовлень також можна віддати на аутсорсинг фулфілмент-операторам, таким як Fast Lane Group. Професійний досвід та співпраця з усіма основними компаніями-перевізниками України допоможуть доставити замовлення до покупця навіть швидше, ніж він сам очікує.

Простий спосіб замовлення

Нескінченна кількість кліків та полів для заповнення при оформленні замовлення відвернуть від вашого магазину будь-кого. Навіть якщо зробити замовлення в один клік не вийде, намагайтеся якомога більше полегшити та скоротити цей процес, прибравши непотрібні кнопки та форми. Зробіть свій електронний бізнес простішим.

Чітка політика обміну та повернення в e-commerce

Клієнтський досвід повинен бути однаково приємним на всіх етапах замовлення. Покупець очікує відповідний рівень обслуговування й під час повернення або обміну товару. Тому варто мати чітку політику обміну та повернень, яка доступна користувачам, щоби потенційні покупці знали, як проходить процедура обміну та/або повернення у вашому магазині та чого їм очікувати.

Невдала покупка ще не кінець вашої співпраці з покупцем, а от погано проведений процес повернення — безперечно.


Отже, і маленькі e-commerce магазини мають шанси на успіх. Варто лише слідкувати за тенденціями на ринку, переймати досвід великих магазинів і не забувати, що метою є не зайняти місце гігантів, а знайти свою нішу в широкому світі e-commerce.

І наостанок — не забувайте про логістику! Правильно сформована е-комерція та побудовані логістичні процеси є чималою частиною шляху до успіху.
Компанія Fast Lane Group допоможе вам на цьому шляху, надавши якісні фулфілмент-послуги. Якщо ви бажаєте, щоби ваші логістичні процеси були не менш налагоджені, ніж у великих e-commerce магазинів, зв’яжіться з нами!
Компанія Fast Lane Group допоможе вам на цьому шляху, надавши якісні фулфілмент-послуги. Якщо ви бажаєте, щоби ваші логістичні процеси були не менш налагоджені, ніж у великих e-commerce магазинів, зв'яжіться з нами!