Фулфілмент та дропшипінг: бізнес-модель взаємодії

Обсяги українського ринку e-commerce зростають великими темпами. Тому, щоби правильно будувати свій бізнес, потрібно заздалегідь підготуватися. Перше, що варто обміркувати, — це те, де зберігати та як доставляти свій товар. У цій статті ви дізнаєтесь, що таке фулфілмент та дропшипінг, та зможете вирішити, яку з цих моделей краще вибрати для власного бізнесу.

Що таке фулфілмент?

Фулфілмент — це різновид взаємодії між постачальником, торговим бізнесом та кінцевим клієнтом, який охоплює весь процес від отримання замовлення до його доставки. Процес фулфілменту включає в себе низку комплексних операцій, якість виконання яких сильно впливає на те, як люди сприйматимуть ваш магазин.

Фулфілмент — це правильне послідовне виконання замовлення. Цей процес починається від моменту, коли покупець зробив замовлення, і закінчується, коли він отримав товари. Іноді до фулфілменту входить також післяпродажний сервіс.

Аутсорсинг фулфілменту добре підходить для онлайн-магазинів, тому що це скорочує ймовірність виникнення негативних відгуків про доставку.

Процес роботи з фулфілмент-оператором містить такі етапи:
  • організація доставки від постачальника на склад зберігання;
  • приймання та маркування товарів;
  • розміщення товару на складі відповідно до умов зберігання;
  • складське зберігання;
  • комплектація та упаковка;
  • відвантаження та передання відправлення перевізнику;
  • комунікація з клієнтами;
  • робота з поверненнями.

Більш докладно з терміном «фулфілмент» та його моделями ви можете ознайомитися в нашій попередній статті.

Що таке дропшипінг

Під поняттям «дропшипінг» розуміється різновид інтернет-торгівлі. Реалізація товарів проходить через посередника (дропшиппера). Посередник купує товар у виробника після оплати товару від клієнта, а замовлення зазвичай виконує виробник. Дохід дропшипера залежить від різниці між вартістю товару, за якою він купує його у постачальника, та вартістю, за яку він продає продукцію клієнту.

Фулфілмент та дропшипінг — яка різниця?

Фулфілмент і дропшипінг — споріднені бізнес-моделі виконання замовлення, але між ними є відмінності.

Якщо ви користуєтесь послугами аутсорсингу фулфілменту, то ваш логістичний партнер бере на себе всі етапи виконання замовлення та відправляє товар від імені вашого магазину. Товар належить власнику магазина, навіть коли його передали на аутсорсинг фулфілмент-оператору. Після закупівлі товару у виробника (чи виробників), він передається на відповідальне зберігання на склад логістичного партнера, наприклад, FLG. Відповідно, за процеси виконання замовлення відповідає FLG. Також компанія обробляє повернення, що є перевагою над дропшипінгом: обробка повернень до послуг дропшипінгу не входить.

Під дропшипінгом йдеться про співпрацю власника інтернет-магазину з постачальником. Частіше, власники бізнесу працюють з одним постачальником. Після оформлення замовлення, магазин передає його постачальнику продукції, а він шукає на складі потрібний товар і відправляє його клієнту. Тобто, у випаду дропшипінгу, товари не належать магазину, і їх отримує одразу замовник. Дропшипери з товарами фізично не контактують.

Якщо виробник зберігає товар на складі FLG, то замовлення виконують оператори складу. У цьому випадку схема виконання замовлення виглядає так: покупець → продавець → постачальник → склад FLG → покупець.

Тож довіряти надання послуги відповідального зберігання можна лише перевіреним компаніям, як, наприклад, Fast Lane Group, яка має великий досвід роботи з постачальниками продукції.

Дропшипінг або фулфілмент — що обрати?

Для порівняння та полегшення вибору розглянемо плюси й мінуси обох моделей.

➕ Плюси дропшипінгу для власників торгового бізнесу:
  • Немає необхідності масово закуповувати товари, платити за їхнє зберігання та транспортування.
  • Відсутність необхідності в оформленні та упаковці товарів — це робить постачальник.
  • Зняття потреби в пошуку та оплаті складу.

➖ Мінуси дропшипінгу
  • Відсутність контролю за такими бізнес-процесами, як ціноутворення, розширення товарного асортименту та якості товарів. Вони повністю залежать від постачальників.
  • Відповідальність за репутацію магазину. Якщо буде зірвано термін доставки товару, наприклад, через неробочі (святкові) дні, то відповідальність за затримку несе магазин, а не постачальник, тому що саме від імені магазину проходять усі транзакції. Але ризики мінімізуються, коли постачальник співпрацює з фулфілмент-центром.
  • Складнощі в гарантії на обмін та повернення товару.

➕ Плюси аутсорсингу фулфілменту
  • Відсутність амортизаційних витрат на утримання власного складу.
  • Підвищення швидкості та якості доставки товару.
  • Обробка повернень логістичним партнером.
  • Можливість відстеження KPI (ключові показники ефективності).

➖ Мінуси аутсорсингу фулфілменту
  • Можливість натрапити на неякісного логістичного партнера. Щоби уникнути такої проблеми, читайте нашу статтю про вибір надійного фулфілмент-оператора.

Чому саме аутсорсинг?

Фулфілмент на аутсорсі є актуальним, коли роздрібний продавець розширює свій бізнес. Це найкраща стратегія задоволення постійного збільшення попиту клієнтів. Адже не завжди вистачає ресурсів та навичок для організації власних складських процесів.

У компаніях, що надають послуги фулфілменту, вже передбачені всі оптимальні процеси підготовки товару та налагоджені взаємодії з вантажоперевізниками. Вам не потрібно самостійно слідувати всім етапам замовлення, тому що це вже зробив ваш надійний фулфілмент-оператор. Так, клієнти отримують свої замовлення в мінімальні терміни та залишаються задоволені.

Автоматизація займає центральне місце у e-commerce. Навіть відстеження посилок стає простішим, якщо користуватися послугами зовнішнього фулфілменту.

Проаналізувавши прочитане, ви самі зможете обрати, якій бізнес-моделі віддати перевагу — дропшипінгу або фулфілменту. Перший варіант не вимагає закупівлі товарів заздалегідь, передачі їх на зберігання та підготовку до відправки. А другий сервіс ідеально підійде компаніям, які планують розширювати бізнес.
Якщо ви зацікавлені аутсорсингом фулфілменту, зв’яжіться з нами. Досвідчена команда FLG проконсультує та підбере індивідуальне рішення, що складатиметься з послуг, які підходять саме вам.
Якщо ви зацікавлені аутсорсингом фулфілменту, зв’яжіться з нами. Досвідчена команда FLG проконсультує та підбере індивідуальне рішення, що складатиметься з послуг, які підходять саме вам.